集客・再来店

カフェの再来店をLINE×CRMで自動化！スタッフ負担を減らす5つの仕組みづくり

LINEを活用したカフェの再来店促進CRM自動化を解説。キーワード自動応答・ステップ配信・セグメント管理で、スタッフの手間をかけずにリピーターを増やす具体的な方法をご紹介します。

2026年9月4日

飲食店のリピーター・売上アップを自動化したい方へ

「また来てもらいたいけど、フォローする時間がない」——そんなお悩みを持つカフェオーナーの方は多いのではないでしょうか。

ランチのピーク対応、仕込み、スタッフシフトの管理……やることが山積みの中で、再来店フォローや問い合わせ対応まで手が回らないのは当然のことです。

この記事では、LINEとCRMツールを組み合わせた「自動化の仕組みづくり」を、ITが苦手な方にもわかりやすく解説します。一度設定してしまえば、あとはほぼ自動で動いてくれる仕組みなので、ぜひ参考にしてみてください。

なぜカフェの集客にLINEが向いているのか

まず前提として、LINEの国内月間アクティブユーザーは9,100万人超、日本の人口の70%以上がLINEを使っています。20代から60代以上まで幅広い年齢層に届くため、ターゲットを選ばずにアプローチできるのが最大の強みです。

メールよりも開封率が高く、スマホのホーム画面に通知が届くため、お客さまの目に触れやすいのも特徴です。

ただし、LINE公式アカウントを作っただけでは効果は出ません。大切なのは「お客さまの行動に合わせた自動フォロー」の仕組みを整えることです。

LINE公式アカウントにはキーワード自動応答という機能があります。お客さまが特定のワードを送ると、あらかじめ設定したメッセージが自動で返信される仕組みです。

カフェでよく使われるキーワードの例：

1つのキーワードは最大30文字まで設定でき、複数のキーワードを登録することも可能です。「えいぎょう」「えいぎょうじかん」「何時まで」など表記ゆれにも対応しておくと、より多くの問い合わせをカバーできます。

友達追加直後の挨拶メッセージに「『営業時間』と送ると自動でお知らせします」と案内しておくだけで、お客さまが自然にキーワードを使ってくれるようになります。営業時間外でも即時返信できるため、機会損失を防ぎつつスタッフの負担を大幅に減らせます。

一度来店してくれたお客さまに、タイミングよくフォローメッセージを送れていますか？

リピーターが増える仕組み、TORQで作れます

来店促進・リピーター獲得・クーポン配布を全自動化。初期設定だけで動き続けます。

「来店から3日後にお礼メッセージ」「1週間後に限定クーポン」「2週間後にリマインド」——このようなステップ配信のシナリオをあらかじめ設計しておくと、スタッフが何もしなくても自動でフォローが届きます。

メッセージはテンプレートとして保存できるため、一度作れば何度でも再利用可能です。季節やメニュー改定に合わせて文面を少し変えるだけで、新鮮なコミュニケーションが続けられます。

ステップ配信のシナリオ例：

このシナリオをしっかり組み立てておくだけで、リピーター獲得率は着実に上がっていきます。