導入マニュアル

1. はじめに

TORQは、飲食店・小売店向けのガチャ型クーポン配信サービスです。QRコードを読み取るだけで来店客にガチャ体験を提供しクーポンを配布、自動メールでリピートを促進、紹介機能で新規顧客の獲得を実現します。

このマニュアルは、TORQに登録済みの店舗オーナーおよびスタッフを対象に、初期設定から日常の運用までをスムーズに行えるよう構成されています。

TORQには1ヶ月間の無料トライアルがあります。トライアル期間中はエントリープランのすべての機能をお試しいただけます。

2. ログイン

アカウント登録時にお送りしたウェルカムメールに記載されたログイン情報で、管理画面にログインします。

1. ログインページを開く
   ログインページ を開きます。
2. メールアドレスとパスワードを入力
   ウェルカムメールに記載されたメールアドレスと初回パスワードを入力し、「ログイン」をクリックします。
3. 初回ログイン後はパスワードを変更
   セキュリティのため、アカウント設定画面からパスワードを変更してください。
4. パスワードを忘れた場合
   ログイン画面の「パスワードを忘れた方」リンクから再設定できます。

3. 初期設定

TORQに登録すると、すぐに運用を始められるようにガチャ・景品・メール文面の初期値がすべてセットアップされていますが、ダッシュボードの「はじめてガイド」に沿って設定を行うことで、お店に合わせた景品やメールを設定することができます。

3-1. まずはガチャを体験する（必須）

お客様と同じ体験を確認するため、ご自身でガチャを回してみましょう。下のQRコードをスマートフォンで読み取るか、ダッシュボードの「はじめてガイド」にある「ガチャを体験する」ボタンからお試しください。

3-2. 月間予算を設定する（推奨）

ガチャ設定画面から月間予算を設定します。景品表示法では、来店したすべてのお客様がガチャに挑戦できる場合、クーポン景品の総額が月間売上の2%を超えないようにする必要があります（例：月商100万円なら上限2万円）。初期値は20,000円です。

3-3. 景品を追加・変更する（推奨）

初期景品として「ドリンク100円引き」が登録されています。お店に合わせて景品の内容・絵文字・確率・利用条件をカスタマイズしてください。景品はガチャ設定画面から追加・編集・削除できます。

• 景品の名前・絵文字・カラーを設定
• 当選確率（%）を設定（全景品の合計が100%未満の場合、残りはハズレ）
• 有効期限（当日限り／発行日から○日）を設定
• 利用条件を記載（例：「1,000円以上のお会計で利用可」）

3-4. 店舗署名を設定する（推奨）

アカウント設定画面でメールの{{store_info}}タグで挿入される店舗情報（所在地・電話番号・営業時間など）を設定してください。

3-5. メール文面を調整する（推奨）

お客様に送信されるメールの文面は初期値が設定されています。お店らしい文面にカスタマイズしたい場合はメッセージ設定画面から編集してください。

• クーポン送付メール：ガチャ当選後にすぐ送信されるメール
• お礼メール：来店後に送信されるメール

ご契約のプランによって、設定できる自動送信メールの件数が異なります。

各メールでは{{customer_name}}（お客様の名前）、{{store_name}}（店舗名）、{{store_info}}（店舗情報）、{{coupon_link}}（クーポンリンク）、{{expires_at}}（有効期限）のタグが使えます。

3-6. ガチャ画面のテーマを選ぶ（任意）

ガチャ設定画面から4種類のテーマ（ナイト／ナチュラル／和風／ゴージャス）を選んでお店の雰囲気に合わせられます。プレビューで確認しながら選択できます。

3-7. QRコードをダウンロードして店舗に設置（必須）

ダッシュボードの「はじめてガイド」またはガチャ設定画面からQRコードをダウンロードできます。詳しくは「4. QRコードの設置」を参照してください。

4. QRコードの設置

QRコードのダウンロード

1. ガチャ設定画面を開く
2. 「QRコード」セクションの「ダウンロード」ボタンをクリック
3. PNG形式のQRコード画像がダウンロードされます

印刷・設置のポイント

• 推奨印刷サイズ：名刺サイズ（91mm × 55mm）〜 A6サイズ（105mm × 148mm）
• 設置場所の例：
  • 各テーブルの上（スタンド型ポップ）
  • レジ横（会計時に案内）
  • 入口付近（来店時に目に入る場所）
  • メニュー表の中や裏表紙

QRコードを目立つ場所に設置し、「ガチャを回してクーポンをGET！」のような案内を添えると効果的です。

5. ガチャ体験の流れ（来店客向け）

来店客がQRコードを読み取ってからクーポンを利用するまでの流れです。

ガチャを回す

1. 来店客がスマートフォンでQRコードをスキャン
2. ブラウザでウェルカム画面が表示される
3. 「ガチャに挑戦！」ボタンをタップ
4. ガチャのアニメーションが再生され、当選またはハズレが表示される

クーポンを受け取る

1. 当選した場合、お名前・メールアドレスの入力画面が表示される
2. 入力して「クーポンを受け取る」をタップ
3. 入力したアドレスにクーポンメールが届く

ハズレの場合も「お得な情報を受け取る」ボタンからメールアドレスを登録していただけます。

クーポンを使う

1. メール内のリンクからクーポン画面を開く
2. 「スタッフに見せる」をタップ
3. お客様がクーポン画面をスタッフに提示
4. スタッフが「使用済みにする」ボタンをタップ

6. クーポン管理

クーポン管理画面では、発行済み・使用済み・期限切れのクーポンをまとめて確認できます。以下のような場面で利用します。

• お客様がメールを失くした場合、メールアドレスで検索してクーポン内容を確認する
• お客様が画面提示できない場合、管理画面から使用済みにする
• お客様にお詫びやプロモーションとして、任意のクーポンを手動発行する
• 発行数・使用数の実績を確認する

クーポンの検索・使用済み操作

1. クーポン管理画面を開く
2. 検索欄からお客様の名前・メールアドレス・クーポンコード・景品名で検索
3. ステータスフィルター（すべて／発行済／使用済／期限切れ）で絞り込み
4. 該当クーポンの右側「使用済みにする」をクリック

手動クーポン発行

管理画面の「+ 手動発行」ボタンから、メールアドレスと景品を指定してクーポンをお客様にメール送信できます。

7. 友人紹介機能

クーポンを利用したお客様から、お友達にクーポンを紹介してもらう仕組みです。紹介されたお友達が来店しクーポンを実際に使用した場合にのみ、紹介者にリワードクーポンが自動発行されます（1日3件まで）。

友人紹介の設定

1. 友人紹介設定画面を開く
2. 「紹介コード設定」をONに切り替える
3. リワードとして発行するクーポンの景品を選択（初期値は「ドリンク100円引き」）
4. 紹介ページの説明文・ボタンテキストを設定

紹介リンクの仕組み

来店客がクーポンを使用した後の画面に、友達への紹介用URLをコピーするボタンが表示されます。SNSやメッセージアプリで共有してもらうことで、そのリンクからお友達がクーポンを受け取れます。

クーポン配布リンク（店舗用）

店舗が直接SNSやチラシで使える固定の配布リンクも作成できます。友人紹介設定画面の「クーポン配布リンク」セクションから発行してください。配布数の上限と有効期限を設定できます。

8. メッセージ配信

自動配信メール

以下のメールはTORQが自動で配信します。文面はメッセージ設定画面で編集できます。

• クーポン送付メール：ガチャ当選時に即時送信
• お礼メール：店舗が設定したタイミング（初期値：来店の翌日10時）に自動送信

ご契約のプランによって、設定できる自動送信メールの件数が異なります。送信タイミングは各メール設定の「送信タイミング」セクションで変更できます。

キャンペーンメールの作成・配信

登録済みの全顧客に向けて、キャンペーンメールを一斉配信できます。

1. メッセージ設定画面を開く
2. 「キャンペーンメール」セクションで「新規作成」
3. 件名・本文を入力
4. 配信タイミング（即時配信 or 日時指定）を選択
5. 「配信する」をクリック

※ 即時配信・日時指定配信いずれも、指定時刻から最大1時間程度のズレが生じる場合があります。
※ 配信対象は店舗の全登録顧客です。

9. ダッシュボードの見方

KPI（主要指標）

ダッシュボードでは以下の数値を確認できます。それぞれ「今日」と「今月」の両方を表示します。

• QRスキャン数：QRコードが読み取られた回数
• ガチャ回数：ガチャが回された回数
• クーポン発行数：発行されたクーポンの枚数
• クーポン使用数：使用済みになったクーポンの枚数

顧客管理

顧客管理画面では、クーポンを受け取ったお客様の一覧を確認できます。名前・メールアドレスでの検索、クーポン発行数・使用数の確認、詳細モーダルでクーポン履歴の閲覧ができます。

10. プラン・お支払い

トライアル期間

登録から1ヶ月間はエントリープランのすべての機能を無料でお試しいただけます。トライアル開始時にクレジットカードの登録が必要です。

プランの申し込み

1. アカウント設定画面を開く
2. 「プラン」セクションで希望のプランの「申し込む」をクリック
3. Stripeの決済画面でクレジットカード情報を入力
4. プロモーションコードを入力すると初期費用が割引されます

プランの変更・解約

申し込み後はアカウント設定画面の「プラン」セクションにある「サブスクリプション管理」ボタンからStripeのカスタマーポータルを開き、プランの変更・解約・支払い方法の変更ができます。

11. よくある質問

ガチャが動かない場合

• ガチャ設定画面のスイッチがONになっているか確認してください
• 景品が1つ以上登録され、確率が1%以上設定されているか確認してください
• 確率の合計が100%を超えている場合はガチャが自動でOFFになります。確率を調整してください

メールが届かない場合

• 迷惑メールフォルダを確認してください
• メールアドレスに誤りがないか確認してください
• それでも届かない場合は お問い合わせ からご連絡ください

クーポンの有効期限について

• 有効期限は景品ごとに設定できます（当日限り／発行日から○日）
• 期限切れのクーポンは自動的に無効になります
• 有効期限はクーポン画面とメール本文に表示されます

景品の変更方法

• ガチャ設定画面から景品の編集・削除・追加が可能です
• 変更は即座に反映されます
• 既に発行済みのクーポンには影響しません

同じお客様が何度もクーポンを受け取れますか？

• 同一メールアドレスは1日1回までに制限されています
• 翌日以降は再度ガチャを回すことができます